La Compañía ha reforzado sus canales de atención para atender posibles interrupciones
de suministro producto de contigencias, con lo que los pacientes inscritos acceden a
atención prioritaria en la resposición del sumistro eléctrico. CGE cuenta con un número de
atención exclusivo 800 203 180 para su atención.
Santiago, 15 de mayo de 2025. CGE, compañía de distribución eléctrica que presta servicio entre
las regiones de Arica y Parinacota y La Araucanía, ha desplegado un extenso plan preventivo
para atender los requerimientos de los pacientes electrodependientes inscritos en su zona de
concesión, que abarca 169 comunas en doce regiones.
A la fecha, la Compañía ha entregado 5.766 generadores a los pacientes electrodependientes
que se encuentran inscritos. Oscar Facusse, director comercial y de clientes de CGE, señaló que
“los pacientes electrodependientes son una de nuestras principales preocupaciones, y es por ello
que hemos implementado desde 2022, un completo dispositivo interno de atención para ellos, a
fin de priorizar la atención de estos clientes críticos en caso de contingencias”.
CGE cuenta con un número exclusivo de atención a pacientes electrodependientes, el 800 203
180, que permite que estos casos sean tomados por personal especializado en el denominado
“anillo de segundo nivel”, que responde a los requerimientos, haciendo también un seguimiento
de la resolución de estos. A esto, se suman los canales de atención de WhatsApp (+569 895 68
479), Call Center (800 800 767) y la aplicación CGE1click.
En este sentido, Facusse recalcó la importancia de realizar el proceso de inscripción, ya que esto
permite a los pacientes acceder a los beneficios contenidos en la Ley como el no corte por deuda;
un descuento en la cuenta de hasta 50 Kwh por el uso de los equipos necesarios para mantener
la calidad de hospitalización domiciliaria del paciente, y la priorización de la atención para la
reposición del servicio en caso de interrupciones de suministro de larga duración o contingencias
climáticas.
“Es importante insistir en la inscripción oportuna de los pacientes electrodependientes, esto
permite a la Compañía identificar estos casos y atenderlos de manera adecuada. Hay que tomar
en consideración que existen una serie de variables que afectan la continuidad de servicio
eléctrico, por lo que siempre es necesario estar preparados para enfrentar este tipo de
contingencias”, señala Facusse.
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¿Quiénes son pacientes electrodependientes?
Según estipula la Ley N° 21.304, se consideran como pacientes electrodependientes a aquellas
personas que para el tratamiento de la patología que padecen se encuentran en condición de
hospitalización domiciliaria y necesitan permanecer conectadas físicamente, de forma continua o
transitoria a un dispositivo de uso médico que requieren suministro eléctrico para su
funcionamiento, para compensar la pérdida de una función fundamental del cuerpo y sin la cual
estarían en riesgo vital o de secuela funcional severa grave.
Para acceder a los beneficios que otorga la Ley N° 21.304 a los pacientes electrodependientes,
deben registrarse en la página web de la Superintendencia de Electricidad y Combustibles (SEC)
www.sec.cl ; la web de la compañía https://www.cge.cl/electrodependientes/ o directamente en
cualquiera de las oficinas comerciales y sucursal móvil de CGE.
Consejo
“CGE reitera el peligro de aproximarse a las redes e infraestructura eléctrica y hace un llamado a
sus clientes a tomar algunas medidas de seguridad para evitar accidentes, como no acercarse a
conductores o cables dañados o que estén en el suelo, ya que podrían estar energizados. En
caso de emergencia, puedes comunicarte con la empresa a través del número de atención gratuito
800 800 767; la cuenta X @CGE_Clientes, la página web www.cge.cl, la aplicación móvil CGE
1click y el número de Whatsapp +569 895 68 479”.
